よくあるご質問FAQ

宿泊

チェックイン・チェックアウトの時間は？
チェックインは午後3時、チェックアウトは午前11時でございます。
チェックインを早めることはできますか？
はい。午後1時から可能です。ただし、お部屋タイプを問わず、アーリーチェックインの料金として
1時間単位で、税込みで1,000円頂戴いたします。
また、当日の清掃状況によりアーリーチェックインができない場合もございます。
ご希望の際はあらかじめご連絡いただければ幸いです。
チェックインが遅くなりそうなのですが
門限はございませんが、午前2時を越える場合にはホテルまでご連絡いただきますようお願いいたします。
チェックアウトの時間を延長できますか？
はい。午後1時までご延長可能です。ただし、延長料金としてお部屋タイプを問わず、チェックアウト時間の11時から1時間超過するごとに、税込みで1,000円頂戴いたします。

＜延長料金＞
チェックアウト時間11時より
・1時間超過：1,000円(税込み)
・2時間超過：2,000円(税込み)
チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
はい。承れます。フロントへお申し付けください。
予約のキャンセル待ちはできますか？
申し訳ございません。キャンセル待ちはお受けしておりません。
クレジットカードは利用できますか？
ＶＩＳＡ、Ｍａｓｔｅｒ、ＪＣＢ、ＡＭＥＸ（アメリカンエクスプレス）、ダイナース、銀聯(ぎんれん)のカードをご利用いただけます。
門限はありますか？
門限はございません。
ただし、入り口の自動ドアは、防犯の為、深夜2時に施錠させていただいてております。
2時以降にお戻りの際は自動ドア前のセンサーへお部屋のカードキーをかざしてください。
また、インターホンがございます。
インターホンでお呼びいただければ、スタッフが対応させていただきます。
ギフトカードは利用できますか？
申し訳ございません。ギフトカードはご利用いただけません。
なお、旅行会社が発行している旅行券もご利用いただけません。
子供がまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか？
未就学のお子様の添い寝または乳児・幼児のお子様のご宿泊料金は無料となります。
小学生以上のお子様につきましては、大人と同様のご宿泊料金が発生いたします。
また、添い寝の方のアメニティセット（タオル等）はご用意しておりませんので、
恐れ入りますが、お持ちいただきますようお願いいたします。
宿泊者の変わりに事前に宿泊料金を支払うことはできますか。（第三者による事前支払い）
はい。可能でございます。その際は恐れ入りますが事前にホテルへお越し頂きご精算を
お願いしております。
後日のご請求は承っておりません。
会員規約はありますか？
会員規約はこちらをご確認ください

客室

客室でインターネットはできますか？
はい。ご利用頂けます。
全てのお部屋で、無料Wi-Fi（無線）に接続頂きインターネットをご利用いただけます。また、LANケーブルの貸し出しもございます。
客室のテレビにHDMI端子はありますか?
はい。全室のテレビにHDMI端子を設置しています。
接続に必要なHDMIケーブルのお貸し出しは行っておりませんのでご持参ください。
ＢＳ放送は見られますか？
はい。 全室無料でご覧いただけます。
※申し訳ございませんがＣＳ放送はご視聴頂けません。
有料放送(ルームシアター)は見られますか？
申し訳ございません、有料放送はございません。
お部屋に充電器はありますか？
はい。全てのお部屋にマルチ充電器をご用意しております。

＜充電可能機種＞
・iPhone5以降
・Android各種
・windows10mobile
・海外スマホ
お部屋に加湿器はありますか？
はい。ございます。全てのお部屋に＜加湿機能付空気清浄機＞をご用意しております。
(衛生上給水タンクには水が入っておりませんので、お客さまご自身での給水をお願いしております。)
冷蔵庫はありますか？
お客様にゆっくりとお休みいただくため、音の静かな冷蔵庫を設置しております。
冷蔵の温度は家庭用に比べて弱く設計されていますので、保冷用にご利用ください。
冷蔵や冷凍での商品の保管をご希望の場合は、フロントにてお預かりいたします。
 
枕にはどんな種類がありますか？
枕はハード（固め）とソフト（柔らかめ）の2種類をご用意しております。
 
女性専用のフロアはありますか？
申し訳ございません。女性専用のフロアはございません。

大浴場

大浴場はありますか。利用時間を教えてください。
2階に、ご宿泊者様専用のサウナ付き大浴場がございます。

【営業時間】
■時間 午後4時～深夜1時／早朝6時～午前9時
■場所 2階
※バスタオル・フェイスタオル・ボディタオルはお部屋に完備
宿泊者以外も利用できますか？
申し訳ございません。ご宿泊のお客様のみご利用いただけます。
刺青・タトゥーをしていますが、大浴場を利用できますか？
申し訳ございません。刺青・タトゥー等をされている方のご入浴はお断りしております。
大浴場へは作務衣（ナイトウエア）とスリッパで移動できますか。
大浴場のみ、作務衣とスリッパでご移動いただくことが可能です。
1階ロビー（レストラン）へはご遠慮ください。
大浴場にタオルはありますか？
申し訳ございません。大浴場にタオルのご用意はございません。お部屋のフェイスタオル・バスタオルをお持ちください。タオルの交換はフロントにて承っております。
大浴場にはどのようなアメニティがありますか？
シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ・クレンジング(女性)・スカルプエッセンス(男性)・洗顔料・化粧水・乳液・コットン・綿棒・ヘアブラシ・カミソリ・ヘアドライヤーがございます。
※タオル類は客室に備え付けのものをお持ちくださいませ。

レストラン＆バー

席数はどれくらいですか？
約50席でございます。
朝食はありますか？　内容は？
はい。ございます。午前6時30分から午前10時まで(L.IN9時45分)、1階のレストラン＆バー ENTで、和洋朝食ビュッフェをご利用いただけます。

料金（税込）　おとな(中学生以上):1,980円　こども(小学生):990円　
朝食を食べられるのは宿泊者のみですか？値段はいくらですか？
ご宿泊以外のお客さまもご利用いただけます。

【ビジター】
料金（税込）　おとな(中学生以上):2,200円　こども(小学生)1,100円　幼児無料

【ご宿泊者】
料金（税込）　おとな(中学生以上):1,980円　こども(小学生):990円　幼児無料
ラウンジは宿泊者以外も利用できますか？
申し訳ございません。ご宿泊の方限定とさせていただいております。

サービス

お部屋に無いもので貸出してくれるものは何がありますか。
・枕(追加用)　・毛布　・爪切り　・体温計　・裁縫道具　・LANケーブル　・プラグ変換アダプター ・電気スタンド
・車椅子　・入浴用車椅子　・浴室用バスボード　・浴室用滑り止めマット　・踏み台　・延長コード　


・ズボンプレッサー・アイロン&アイロン台（各2台）
（客室フロアに備えつけております。ご自由にお使いください。）

・ベッドガード（ベッドガードはスタッフが取り付けいたします。）
ご入用の際はフロントへお申し付けくださいませ。
尚、数に限りがございますので予めご了承くださいませ。
宅配便で荷物を事前にホテルへ送りたいのですが？
届きましたお荷物はチェックインまでお預かりいたします。
お宛名には、「ご宿泊者さまのフルネーム」と「ご宿泊日」を必ずご記入ください。
生もの・割れ物・貴重品等は、お預かりいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
※あて先
「〒530-0057　大阪府北区曽根崎1丁目2-7　ホテル エルシエント大阪梅田　TEL06-6360-2200」
送料等のお立替えはお断りさせていただいております。代引きや着払いでの送付、荷物の部屋入れは　ご遠慮ください。
ホテルから宅配便で荷物は送れますか？
はい。お送りいただけます。
クロネコヤマトを取り扱っておりますので、フロントにお申し出ください。
※ホテルは基本着払いの対応（イレギュラーとして元払いも可）
※クール宅急便はお取り扱いしておりませんので予めご了承ください。
ランドリーサービスはありますか？
はい。ございます。
お洗濯物は「午前8時までに」お部屋にご用意しておりますクリーニング伝票とご一緒にフロントへお持ちください。当日の夕方（午後5～6時頃）に仕上がります。
尚、水・祝日とお正月・お盆期間はお取り扱いしておりませんのでご了承ください。
マッサージサービスはありますか？
ございます。内線でフロントにお申し付けください。
※料金（税込）
・もみほぐし　40分　4,500円　60分　6,500円
・アロママッサージにつきましてはフロントスタッフへお問合せください。
 
受付時間　午後6時から
支払いは現金のみ　リラクゼーションスタッフへ支払い
タクシーの手配はお願いできますか？
お手配いたします。
お時間と台数をフロントにお知らせください。
電子レンジはありますか？
はい、ございます。客室フロアのエレベーターホールに１台ずつ備え付けております。
貴重品の管理について教えてください。
お部屋に備え付けの金庫をご用意しております。そちらをご利用くださいませ。
※フロントでお預かりも可能

館内案内

大浴場はありますか？
2階に大浴場がございます。

■時間 午後4時～深夜1時／早朝6時～午前9時
■場所 2階
※バスタオル・フェイスタオル・ボディタオルはお部屋に完備
飲み物の自動販売機はありますか？
はい。ございます。2階、大浴場前に2台ご用意しております。
（ソフトドリンク、アルコール類。パックのドリンク類の2台）
ＷｉＦｉは利用できますか？
はい。全館でご利用頂けます。
 
コインランドリーはありますか？
はい、ございます。2階にございます。

ランドリールーム
■台数：洗濯機　5台、乾燥機　5台
■料金：洗濯　400円、乾燥　100円
※現金、キャッシュレス対応

大浴場内
■台数：洗濯乾燥機　2台　（男性・女性大浴場内に各1台ずつ）
■料金：洗濯＋乾燥　600円　または、500円（少量洗濯の場合）
　　　　洗濯のみ　400円、乾燥のみ100円
※現金のみ
レストランは入っていますか？
1階に「レストラン＆バー ENT」がございます。
午前6時30分～午前10時はご朝食、午前11時～午後5時はリフレッシュメントサービス、午後6時～午後9時はラウンジとして営業しております。
宴会場はありますか？
申し訳ございません。宴会場はございません。
ご宿泊者さま限定のラウンジは18：00～21：00まで（L.O20:30)営業しております。
ホテル内で喫煙は出来ますか？
はい。喫煙可能でございます。1Fの喫煙室をご利用ください。
加熱式タバコ（アイコス・プルームテック・グロー等）につきましても、所定の喫煙場所でのみご使用いただけます。
客室等、その他の場所ではご使用いただくことはできません。
ホテル内に無料で使えるパソコンはありますか？
申し訳ございません。ご利用いただけるパソコンはございません。

アクセス

駐車場はありますか？
はい、ございます。
ご宿泊のお客さまは、ホテルの敷地内にある立体駐車場をご利用頂くとご優待料金でご利用いただけますので、
フロントにてご精算ください。

宿泊者優待料金　15:00～翌日11:00　2,000円
※上記時間外は一般料金がかかります。
※車の出し入れの際はその都度一般料金がかかります。
※複数泊の停め放しの場合は2000円×泊数でですが、出し入れするとその都度一般料金がかかります。

一般料金　終日　20分/300円（最大料金設定ナシ）


収容台数　19台（内2台電気自動車充電ブース有り）
一般車
全長5.0m×全幅1.85m×全高1.55m以下　車重2000kg以下　8台

ハイルーフ車
全長5.0m×全幅1.85m ×全高2.0m以下　車重2500kg以下　9台
（バリアフリー対応パレットは2300kg以下）

ハイルーフ車（充電対応パレット）
全長.4.9ｍ×全幅1.75m×全高2.0m以下　車重2400kg以下　2台

注意事項
•バスなどの大型車両やトラックは駐車できません。
•電気自動車の電源プラグのお貸出しはございません。
•電気自動車充電プラグは20A250V（平方のタイプB形状）に対応しております。
※旧型の200VタイプA、100V用のプラグはご利用いただけません。 
駐車場の予約は可能ですか？
申し訳ございません。ご予約は承っておりません。
駐車場が空いていない場合、どうすれば良いですか？
近隣にも駐車場がございます。ご案内いたしますので、フロントまでお申し出くださいませ。

周辺施設

コンビニは近くにありますか？
徒歩約2分のところに、ファミリーマート、ローソンがございます。
ホテル周辺にいくつかございますので、フロントにお尋ねください。

ベストレート

なぜ公式ホームページの方が安いのですか？
公式ホームページでは「ベストレート」を「保証」しているからです。
電話で予約を受け付けている料金の方が安く販売されています。
ウェブサイト上でのご予約が対象ですので、対象外となります。
旅行会社のパンフレットに記載されている料金の方が安く販売されています。
旅行会社の商品（パンフレット・WEB）は販売価格をホテルが関与できない料金なので、対象となりません。
○日から1泊の予約をしましたが、他の予約サイトの「連泊プラン」の方が○日の料金が安い。
連泊を条件としている料金であるため、同一の宿泊日（到着日・出発日）でなければ対象となりません。
〇日と△日は同じ平日なのに△日の方が安い料金で販売されています。
同一日でなければ対象となりません。
海外ホテル予約サイトで安い料金が販売されています。
海外ホテル予約サイトは対象となりません。

エルメンバーズクラブ

エルメンバーズクラブとはなんですか？
ホテル エルシエントをおトクにご利用いただける会員制度です。
入会金・年会費はかかりますか？
入会金・年会費は無料です。
会員特典は何がありますか？
以下の会員特典をご用意しております。
・公式サイトでのご宿泊予約を会員限定価格で行っていただけます。
・ご宿泊代金に対して、V ポイントが貯まります。（公式サイトまたはお電話でのご予約の場合）
・レストランのご利用に対して、V ポイントが貯まります。
・お支払いにV ポイントをお使いいただけます。
・バースデークーポンを配信いたします（お誕生月の1 日に配信）
会員証、会員カードはありますか？
会員証はございません。
レストランで割引特典をご利用いただく場合には、マイアカウント画面をご提示ください。
＞ログインはこちら
メールアドレスを持っていなくても、会員になれますか？
申し訳ございませんが、メールアドレスのご登録は必須となっております。
会員資格に期限はありますか？
ございません。
宿泊の精算時に V ポイント（カード、アプリ等）を提示し忘れました。後日ポイントを付与してもらえますか？
申し訳ございませんが、後日のポイント付与はできかねます。
ログインのパスワードを忘れました。
ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方」から再設定をお願いいたします。
アカウントがロックされてしまいました。どうしたらよいですか？
ログイン時に誤ったパスワードが６回入力されると、アカウントが一時的にロックされます。
ロックは1 時間後に解除されますので、ロック解除後にログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再設定をお願いいたします。
プロモーションメールの配信を止めたい。
会員ログイン後、マイアカウントの「個人情報」の編集から、「施設からのプロモーションメールを受信する」のチェックをお外しください。
なお、プロモーションメールの受信停止をされるとバースデークーポンなど一部特典をご利用いただけませんので、ご注意ください。
メールアドレスを変更したい。
マイアカウントの「メールアドレス変更」から変更いただけます。
バースデークーポンが届かない
バースデークーポンは毎月 1 日の 10 時に対象者へ配信しております。
お誕生月に会員登録をいただいた場合、1 日を過ぎているとバースデークーポンが届きませんのでご了承ください。なお、お誕生月中にご宿泊予約をいただいている場合は、お手数ですが事務局までご連絡くださいませ。
レストランの割引特典はどこで利用できますか？
ホテル エルシエント京都八条口のレストランで、ディナー・バータイムをご利用の際、特典をお使いいただけます。ご精算時に会員ご登録がわかるもの（会員向けメール画面またはログイン画面）をご提示ください。
＞ログインはこちら
グルメサイト等で予約をしましたが、レストランの割引は適用されますか？
グルメサイト等からのご予約に関しては対象外となります。
レストランの利用時、会員ログイン画面等を提示し忘れました。後日の割引はありますか？
申し訳ございませんが、後日の割引適用はいたしかねます。
登録した情報を変更したい。
マイアカウント（会員ページ）から変更いただけます。
登録した情報を電話で変更することはできますか？
申し訳ございませんが、ご登録情報の変更はお電話で承っておりません。お手数ですが、マイアカウント（会員ページ）から変更をお願いいたします。
登録した情報は何に利用されますか？
ご登録情報は、ご予約時等のお客様情報の確認に利用いたします。
また、プロモーションメールの受信に許諾いただいたお客様には、ご登録アドレス宛にお得な情報をメールでお届けいたします。
問い合わせはどこにしたらよいですか？
エルメンバーズクラブ事務局へお願いいたします。
ご予約やレストランのご利用に関するお問い合わせは各ホテルへお願いいたします。
ホテルエルシエント京都八条口：075-672-1100
ホテルエルシエント大阪梅田：06-6360-2200
退会の手続きはどうすればよいですか？
退会をご希望の場合は、マイアカウント（会員ページ）最下部の「退会」ボタンからお手続きください。なお、退会するとすべての会員特典が無効となり、メンバー様限定のお得な宿泊プラン等の配信も停止されます。予約情報についても表示できなくなりますので、ご注意ください。